أتمتة تدير مئات الآلاف من الطلبات يوميًا

ما الذي تحله خدمة أتمتة الطلبات وIVR؟

1. الاحتياج: الهواتف لا تكفي في أوقات الذروة

   تضيع المكالمات المتزامنة وينتظر العملاء وتُفقد الطلبات.

   الحل: يتعرف IVR على المتصل من رقمه ويكرر آخر طلب بضغطة زر، فيُنشأ الطلب دون مشغّل.

2. الاحتياج: الطلب يذهب إلى الموزع الخطأ

   يُسند العنوان إلى الموزع بالتخمين وتُحوَّل الطلبات بين الموزعين.

   الحل: يُحوَّل العنوان إلى إحداثيات ويُطابَق مع مناطق الخدمة على الخريطة، فيصل الطلب إلى الموزع الصحيح خلال ثوانٍ.

3. الاحتياج: تعيين المندوبين يدوي

   لا يُعرف من أين يوجد كل مندوب ومن المتاح، فتتأخر التسليمات.

   الحل: يُتابَع موقع المندوبين وحجم عملهم مباشرة، ويُعيَّن المندوب الأنسب تلقائيًا.

4. الاحتياج: المركز لا يرى الميدان

   لا يُعرف أداء الموزعين والتأخيرات والإلغاءات إلا في نهاية اليوم.

   الحل: جميع الموزعين في لوحة واحدة، مع تقارير فورية للطلبات وأوقات التسليم ونسب الإلغاء.